Helpdesk
Bei Ihnen landen IT- und Büroanfragen im Chat und auf dem Flur. Mit dieser App kommt jede davon in eine einzige Warteschlange, mit zuständiger Person und Fälligkeit.
Anfragen kommen über Formulare herein, die Sie selbst schreiben, etwa eines für den kaputten Laptop und eines für den Arbeitsplatz einer neuen Kollegin. Jedes Formular leitet das Ticket an die richtige Person oder das richtige Team weiter, Kategorie und Priorität sind schon gesetzt. Auf dem Board wandern die Tickets weiter, bis sie gelöst sind, und Antworten und interne Notizen bleiben zusammen am Ticket. Die Zeit bis zur ersten Antwort und die Tage bis zum Abschluss werden an jedem Ticket gemessen. Das ist die Aufgabe, die Zendesk erledigt, nur dass die anfragenden Personen schon in Ihrem Unternehmensverzeichnis stehen.
Was sie kann
- Jede offene Anfrage auf einer Liste, sortiert nach dem, was als Nächstes fällig ist
- Ihr eigenes Anfrageformular, das das Ticket für Sie ausfüllt
- An eine Person oder ein Team leiten, mit einer eigenen Liste für jede
- Tickets von neu über in Arbeit und wartend bis gelöst ziehen
- Antworten und interne Notizen bleiben zusammen am Ticket
- Erste Antwort und Tage bis zum Abschluss an jedem Ticket gemessen
Was drin ist
Datensätze
- Ticket
- Message
- Intake form
- Question
- Submission
- Answer
Abläufe
Ticket: New · In progress · Waiting · Resolved
Rollen
- Agent
- Requester
- Administrator
6 Seiten · 5 Ansichten
Was sie für Sie erledigt
- Stamp first reply time
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