# Helpdesk in der App-Bibliothek

> Bei Ihnen landen IT- und Büroanfragen im Chat und auf dem Flur. Mit dieser App kommt jede davon in eine einzige Warteschlange, mit zuständiger Person und Fälligkeit.

Source: https://www.cordango.com/de/marketplace/details/helpdesk/
Language: de

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HD

# Helpdesk

Bei Ihnen landen IT- und Büroanfragen im Chat und auf dem Flur. Mit dieser App kommt jede davon in eine einzige Warteschlange, mit zuständiger Person und Fälligkeit.

Helpdesk zu Ihrem Arbeitsbereich hinzufügen

Die App wird aus der App-Bibliothek in Cordango installiert und arbeitet mit dem zusammen, was schon da ist.

[Frühzugang sichern](https://www.cordango.com/de/start/?app=helpdesk)

Anfragen kommen über Formulare herein, die Sie selbst schreiben, etwa eines für den kaputten Laptop und eines für den Arbeitsplatz einer neuen Kollegin. Jedes Formular leitet das Ticket an die richtige Person oder das richtige Team weiter, Kategorie und Priorität sind schon gesetzt. Auf dem Board wandern die Tickets weiter, bis sie gelöst sind, und Antworten und interne Notizen bleiben zusammen am Ticket. Die Zeit bis zur ersten Antwort und die Tage bis zum Abschluss werden an jedem Ticket gemessen. Das ist die Aufgabe, die Zendesk erledigt, nur dass die anfragenden Personen schon in Ihrem Unternehmensverzeichnis stehen.

## Was sie kann

-   Jede offene Anfrage auf einer Liste, sortiert nach dem, was als Nächstes fällig ist
-   Ihr eigenes Anfrageformular, das das Ticket für Sie ausfüllt
-   An eine Person oder ein Team leiten, mit einer eigenen Liste für jede
-   Tickets von neu über in Arbeit und wartend bis gelöst ziehen
-   Antworten und interne Notizen bleiben zusammen am Ticket
-   Erste Antwort und Tage bis zum Abschluss an jedem Ticket gemessen

## Was drin ist

### Datensätze

-   Ticket
-   Message
-   Intake form
-   Question
-   Submission
-   Answer

### Abläufe

**Ticket:** New · In progress · Waiting · Resolved

### Rollen

-   Agent
-   Requester
-   Administrator

6 Seiten · 5 Ansichten

## Was sie für Sie erledigt

-   Stamp first reply time

## Herausgeber

Cordango

## Kategorie

[Support](https://www.cordango.com/de/marketplace/category/support/)

## Version

1.2.0

## Standardrolle

requester

## Beispieldaten

Bei der Installation verfügbar

Lässt sich später wieder entfernen

## Schlagworte

-   [helpdesk](https://www.cordango.com/de/marketplace/tags/helpdesk/)
-   [tickets](https://www.cordango.com/de/marketplace/tags/tickets/)
-   [support](https://www.cordango.com/de/marketplace/tags/support/)
-   [queue](https://www.cordango.com/de/marketplace/tags/queue/)
-   [intake](https://www.cordango.com/de/marketplace/tags/intake/)
-   [sla](https://www.cordango.com/de/marketplace/tags/sla/)

## Screenshots

[![Helpdesk auf Cordango: offene, eingegangene und gelöste Tickets, Tickets nach Kategorie und Monat, dazu die Warteschlange](https://www.cordango.com/assets/templates/app-helpdesk-overview.png)](https://www.cordango.com/assets/templates/app-helpdesk-overview.png)

Die Warteschlange, und wie schnell sie sich bewegt

[![Helpdesk auf Cordango: das Triage-Board mit Tickets in den Spalten neu, in Arbeit, wartend und gelöst](https://www.cordango.com/assets/templates/app-helpdesk-board.png)](https://www.cordango.com/assets/templates/app-helpdesk-board.png)

Tickets von neu bis gelöst als Board